如何深刻认识和理解数字化转型
2022-10-28新闻
新能力的发展围绕着更加敏捷、以人为本、创新驱动、以客户为中心、简洁、高效以及能够诱导/利用机会改变现状和利用大数据和越来越非结构化的新数据的能力展开资源——以及服务驱动的收入,物联网是一个重要的推动力。数字化转型的努力和战略往往更为紧迫,并且出现在高度商品化的市场中。
数字化转型不仅仅是颠覆或技术。它是关于价值、人员、优化以及通过智能使用技术和信息在需要时快速适应的能力。
当前和未来的转变和变化导致需要更快地部署数字化转型战略,这是由多种原因引起的,通常同时存在于客户行为和期望水平、新的经济现实、社会转变等方面、生态系统/行业破坏以及加速采用和创新或现有的数字技术。
在实践中,端到端客户体验优化、运营灵活性和创新是数字化转型的关键驱动力和目标,同时开发新的收入来源和信息驱动的价值生态系统,从而导致商业模式转型和新形式的数字化过程。然而,在到达那里之前,解决内部挑战也是关键,其中包括遗留系统级别和流程中的断开连接,因此内部目标对于下一步是不可避免的。
数字化转型是一个具有多个相互关联的目标的过程,最终,在一个超连接时代,努力实现跨流程、部门和商业生态系统的无处不在的优化,在这个时代,建立正确的桥梁(前端和后台、来自“事物”和决策的数据、人员、团队、技术、生态系统中的各种参与者)在这一过程中发挥作用是成功的关键。
数字化转型战略旨在创造能力,在未来以更快、更好和更具创新性的方式充分利用新技术的可能性和机遇及其影响。数字化转型之旅需要一种具有清晰路线图的分阶段方法,涉及各种利益相关者,超越孤岛和内外部限制。该路线图考虑到最终目标将继续发展,因为数字化转型实际上是一个持续的过程,变革和数字创新也是如此。
一
数字化转型要采用整体方法
数字技术——以及我们在个人生活、工作和社会中使用它们的方式——已经改变了企业的面貌,并将继续如此。情况一直如此,但它发生的速度正在加快,而且比组织转型的速度更快。
二
数字化转型向边缘数据发展
客户和客户体验、目的和最终目标、合作伙伴、利益相关者、最后一英里的流程和中断通常位于并发生在这些边缘,并且是数字化转型的关键。有时数字化转型甚至仅限于客户体验,但严格来说,这是一个错误,忽略了其他几个方面。
然而,业务、客户和利益相关者的最终目标确实推动了数字化转型过程。该组织的核心作用是连接各个点并克服所有领域的内部孤岛,以实现这些不同的目标,因为互连是常态。换句话说:虽然焦点转移到边缘,但核心能力的实现是为了在边缘和边缘更快更好地工作。例如,这发生在组织(集成、生态系统)、技术(“即服务方法”、云和敏捷性推动者)和文化层面。
三
数字化转型的各个不同领域
业务活动/职能:营销、运营、人力资源、行政、客户服务等。 业务流程:一个或多个连接的操作、活动和集合以实现特定的业务目标,由此业务流程管理、业务流程优化和业务流程自动化进入组织视线(使用机器人流程自动化等新技术)。业务流程优化在数字化转型战略中至关重要,在大多数行业和案例中,今天是面向客户的目标和内部目标的混合。 商业模式:企业如何运作,从进入市场的方法和价值主张到寻求价值和有效转变其核心业务的方式,利用新的收入来源和方法,有时甚至在一段时间后放弃传统的核心业务。 业务生态系统:合作伙伴和利益相关者的价值网络,以及影响业务的环境因素,例如监管或经济优先事项和演变。新的生态系统是在具有不同背景的公司之间建立在数字化转型、信息架构上的,数据和可操作的洞察由此成为创新资产。 业务资产管理:重点在于传统资产,但越来越多地关注信息和客户等不太“有形”的资产(增强客户体验是许多数字化转型“项目”的主要目标,信息是业务、技术的命脉进化和任何人际关系)。从各个角度来看,客户和信息都需要被视为真实资产。 组织文化:必须有一个明确的以客户为中心、敏捷和高度感知的目标,通过在数字成熟度、领导力、知识工作者孤岛等领域全面获取核心能力来实现,从而实现更多未来证明。文化还与流程、业务活动、协作和数字化转型的 IT 方面交叉和融合。为了将应用程序更快地推向市场,需要做出改变。这就是 DevOps 的精髓:开发和运营。为了使 IT 和 OT 在业务/流程/活动中协同工作,也需要改变,不仅仅是信息和运营技术,还有流程、文化、协作等等。 生态系统和伙伴关系模式:其中包括竞合、协作、共同创造以及最后但不会丢失的全新商业生态系统方法的兴起,从而导致新的商业模式和收入来源。生态系统将成为即服务经济和实现数字化转型成功的关键。 客户、员工和合作伙伴的方法:数字化转型将人员和战略置于技术之前。任何利益相关者不断变化的行为、期望和需求都至关重要。这体现在许多变革子项目中,其中以客户为中心、用户体验、员工授权、新的工作场所模式、不断变化的渠道合作伙伴动态等都出现在视野中。值得注意的是,数字技术从来都不是解决这些人类方面的唯一答案,从员工满意度到客户体验增强。人们首先参与、尊重和授权他人,技术是额外的推动力,也是选择和基本需求等式的一部分。
四
跨行业的数字化业务转型
1
零售业的数字化转型
2
制造业的数字化转型
3
政府和公共部门的数字化转型
政府和公共部门数字化转型的第一个驱动力是在人口老龄化的世界中节省成本,地方、国家和地缘政治的变化需要选择和改变,因此提高成本透明度和降低成本是关键。
政府数字化转型的第二个驱动力是满足“数字”公民的需求并提升公民体验。公民的需求在不断变化,因为人们的需求在不断变化,无论是作为工人、消费者还是公民。改善日益数字化和移动化的第一公民的公民体验,他们的数字生活方式与通常仍然过于占主导地位并导致挫败感的文书工作密集型现实不匹配,这是当务之急。
近年来,我们还看到,在推动数字化转型的过程中,政府有时会率先采取举措,在公共和私营部门相遇的领域,甚至在私人对私人的环境中推动数字化转型。然后,它们通常在数据环境中充当推动者。例如,数据驱动的转型和创新的数据共享计划就是这种情况。
4
公用事业行业的数字化转型
5
保险业的数字化转型
6
医疗保健领域的数字化转型
7
银行业的数字化转型
五
跨行业的数字化业务转型
跨行业的数字化业务转型:人员差异化因素
六
数字化转型与线性管理思维
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